La tienda no aparece
Si no encuentras una tienda en el buscador de SYNIVA, puedes pedir directamente con la URL del producto.
Más tiendas, una forma sencilla de pedir
Compra con SYNIVA aunque la tienda no esté integrada
Copia el enlace exacto del producto, completa sus datos y añádelo al carrito. El pedido personalizado amplía las tiendas disponibles sin convertir la compra en una gestión manual.
Información revisada el 15 de septiembre de 2026.
Cuándo usar el pedido personalizado
La ficha integrada falla
Si una tienda existe pero no carga bien el producto, la talla, el color o el carrito, el pedido personalizado es la alternativa normal.
Quieres un producto concreto
El enlace directo reduce ambigüedades y permite identificar exactamente la versión, la cantidad y el vendedor elegido.
No es lo mismo que pedir ayuda manual
El cliente crea y revisa el pedido dentro de SYNIVA. La intervención manual sólo se plantea si esta opción también falla o no puede completarse.
Cómo hacerlo paso a paso
El precio se introduce con IVA incluido
Copia el importe tal y como aparece en la tienda. No intentes descontar el IVA por tu cuenta: SYNIVA realiza el ajuste correspondiente al incorporar el producto al carrito. Si el precio introducido no coincide con el que encuentra el equipo al comprar, puede ser necesario corregir el pedido.
Qué datos conviene comprobar
| Dato | Qué debes introducir | Error frecuente |
|---|---|---|
| Enlace | La URL directa y accesible del producto | Pegar la portada, una búsqueda o un enlace caducado |
| Precio | El precio vigente con IVA incluido | Introducir el precio sin impuestos o sin la variante seleccionada |
| Variante | Talla, color, modelo, capacidad o formato exacto | Dejar una opción distinta a la que modifica el precio |
| Cantidad | El número real de unidades o lotes | Confundir una unidad con un pack |
| Vendedor | El vendedor seleccionado si la plataforma tiene varios | Tomar una oferta distinta a la visible en el enlace |
Coste y organización del pedido
2,95 € por pedido
El pedido personalizado tiene un coste adicional fijo por la tramitación específica, además del producto, transporte y demás conceptos aplicables.
Una tienda, un envío
Puedes incorporar varios productos de la misma tienda en un pedido. Si proceden de tiendas diferentes, deben tramitarse por separado.
Consulta el desglose completo de tarifas y posibles ajustes.
Si algo no funciona
Preguntas frecuentes
¿Puedo comprar en una tienda que no aparece en SYNIVA?
Sí. Puedes crear un pedido personalizado pegando el enlace directo al producto, siempre que el producto y la operación puedan gestionarse mediante SYNIVA.
¿Qué precio debo introducir?
Debes introducir el precio completo que aparece en la tienda, con IVA incluido. SYNIVA realiza después el ajuste fiscal que corresponda al añadir el producto al carrito.
¿Cuánto cuesta el pedido personalizado?
Tiene un coste adicional de gestión de 2,95 € por pedido, además de los demás conceptos aplicables a la compra y el transporte.
¿Puedo incluir productos de varias tiendas?
Los productos de una misma tienda pueden formar un mismo envío. Los productos de tiendas diferentes se tramitan en pedidos separados.
¿Qué hago si el pedido personalizado también falla?
Conserva el enlace exacto del producto y contacta con SYNIVA para que el equipo revise si puede gestionarlo manualmente.