La tienda o proveedor
Publica y modifica el precio, mantiene el stock, ofrece las variantes y decide cuánto tarda en preparar y entregar el producto.
Del pedido a la entrega
Qué podemos confirmar sobre precio, stock y plazos
Entre la compra del cliente a SYNIVA y la compra de SYNIVA al proveedor existe un intervalo. En condiciones normales se completa en un máximo de 24 horas, de lunes a domingo. Por eso no podemos garantizar el precio o el stock hasta la segunda operación, aunque la automatización acorta cada vez más ese tiempo y las variaciones son poco frecuentes.
Información revisada el 15 de septiembre de 2026.
Qué controla la tienda y qué gestiona SYNIVA
SYNIVA
Realiza la compra al proveedor, revisa los cambios relevantes, gestiona la recepción en almacén y organiza el transporte posterior a Canarias.
Qué significa cada estado
| Estado | Qué ha ocurrido | Qué debes tener en cuenta |
|---|---|---|
| Pendiente de pago | El pago no se ha completado | El pedido no continuará hasta completar el pago mediante un nuevo pedido o un enlace facilitado por SYNIVA |
| Transferencia | El pago espera validación | La compra no se procesa hasta que la transferencia se valida |
| Solicitado | SYNIVA ha recibido el pedido y está tramitando la compra | Lo habitual es que pase a Procesado sin incidencias; la tienda aún controla la disponibilidad hasta completar la compra |
| Procesado | SYNIVA ya ha comprado el producto | La tienda debe prepararlo y entregarlo al almacén |
| Suplemento | Existe un importe adicional pendiente | Debe revisarse y pagarse para que el pedido pueda continuar |
| Preparado | El producto ya está en el almacén de SYNIVA | Queda listo para la siguiente salida aplicable |
| Enviado | El pedido está en tránsito | Puede consultarse el seguimiento disponible desde la cuenta |
| Entregado | El pedido ha llegado al cliente | Las incidencias o devoluciones se tramitan desde el pedido |
En el caso puntual de que el precio cambie
Si la diferencia es a favor del cliente, SYNIVA devuelve el importe correspondiente.
Si se agota el stock
La falta de stock después de hacer el pedido es una incidencia posible, pero no el comportamiento habitual. Si ocurre, puede afectar sólo a la talla, el color, el vendedor o la capacidad elegidos, aunque otras variantes sigan disponibles.
No se sustituye sin confirmar
Una variante diferente puede cambiar el producto, el precio o las condiciones. No debe entenderse como equivalente sin una decisión expresa.
El estado identifica la causa
Cuando el pedido no puede continuar por falta de disponibilidad, puede quedar identificado como Sin stock.
Cómo se compone el plazo total
Economy, Estándar, Estándar reducido y Economy Plus salen normalmente los viernes si están preparados. Express tiene salidas diarias desde Península.
Por qué no se garantiza una fecha exacta
La estimación combina procesos de empresas distintas: disponibilidad y preparación de la tienda, recepción en almacén, salida correspondiente y transporte final. Por eso una fecha mostrada por el proveedor no equivale a la fecha de entrega en Canarias.
Cómo reducir incidencias
Revisa precio y vendedor
En plataformas con varios vendedores, comprueba quién ofrece la variante y si el precio cambia con ella.
Confirma talla o modelo
Una opción sin stock puede aparecer junto a otras disponibles; asegúrate de que la selección es la correcta.
Usa el enlace exacto
En pedidos personalizados, evita portadas o búsquedas y copia la URL directa del producto.
Consulta el estado
La diferencia entre Solicitado, Procesado y Preparado permite saber en qué fase real se encuentra el pedido.
Preguntas frecuentes
¿Puede cambiar el precio o el stock después de hacer el pedido?
SYNIVA no puede garantizarlo hasta completar la compra al proveedor porque existe un intervalo entre ambas operaciones. La automatización reduce cada vez más ese tiempo y las variaciones son poco frecuentes.
¿Qué ocurre si cambia el precio antes de comprar?
SYNIVA informa del cambio relevante antes de continuar. El ajuste puede ser a favor o en contra del cliente; si es a favor, se devuelve la diferencia correspondiente.
¿Cuándo empieza el plazo de transporte?
Comienza cuando el producto ya ha sido preparado y sale hacia Canarias. El tiempo previo que necesita la tienda para entregar el producto a SYNIVA es independiente.
¿Qué significa que el pedido está preparado?
Significa que el producto ya se encuentra en el almacén de SYNIVA y está listo para incorporarse a la siguiente salida que corresponda.
¿La fecha de entrega está garantizada?
No. SYNIVA comunica plazos habituales, pero la preparación del proveedor, el transporte y posibles incidencias impiden garantizar una fecha exacta.
¿Cuánto tarda SYNIVA en comprar al proveedor?
En condiciones normales, SYNIVA procesa el pedido y realiza la compra al proveedor en un plazo máximo de 24 horas. El equipo de compras trabaja de lunes a domingo.