Precio, stock y plazos
Qué información depende de la tienda, cuándo se confirma el precio y cómo separar la preparación del proveedor del transporte a Canarias.
Centro de conocimiento SYNIVA
Encuentra la respuesta antes de hacer tu pedido
Información clara sobre cómo comprar, elegir el envío, calcular costes y entender los impuestos que pueden intervenir al recibir productos en Canarias.
Información revisada el 15 de septiembre de 2026.
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Resolver las dudas más habituales
Peso volumétrico y transporte
Cómo se calcula el peso facturable, por qué una caja ligera puede generar exceso de peso y cuándo se verifica el importe definitivo.
IVA, IGIC y AIEM
Diferencias entre impuestos, devolución del IVA, excepción Economy y ejemplos de partidas arancelarias frecuentes.
Pedido personalizado
Qué datos copiar de la tienda, cómo introducir el precio con IVA y qué hacer cuando el producto no carga correctamente.
¿No encuentras la tienda?
SYNIVA integra más de 250 tiendas. Puedes buscar la marca o el comercio en el catálogo; si no aparece o su ficha falla, utiliza el pedido personalizado con la URL exacta del producto.
Si ya compraste el producto por tu cuenta
SYNIVA también puede gestionar únicamente el transporte desde Península a Canarias. Para crear el envío necesitas estar registrado, facilitar la factura y utilizar el alias que SYNIVA asigne al paquete.
Transporte base
11,95 € hasta 4 kg facturables. Si se supera ese peso, se aplican los tramos de Estándar.
DUA
El servicio de sólo transporte incorpora un coste de DUA de 14,95 €, además de los impuestos o ajustes que correspondan.
No se puede confirmar un precio final sin conocer el peso real, las medidas y el tipo de artículo.
Antes de pedir una estimación
Cancelaciones: el estado del pedido importa
| Estado | Qué puede hacerse | Coste posible |
|---|---|---|
| Solicitado | Puede cancelarse antes de que SYNIVA compre al proveedor | Sin coste |
| Procesado | Puede solicitarse la cancelación mientras todavía no esté preparado o enviado | 6,95 € y, si corresponde, costes adicionales del proveedor |
| Preparado, enviado o entregado | Ya no se tramita como cancelación; debe gestionarse como devolución | Depende del motivo y de la revisión del caso |
Los cambios del pedido también dependen de su estado. Si todavía no está preparado o enviado, puede intentarse la gestión con la tienda; una vez enviado ya no puede modificarse.
Devoluciones después de recibir el producto
El plazo general es de 14 días desde la recepción y el producto debe conservarse en las mismas condiciones. La devolución se inicia desde la cuenta de SYNIVA, no enviando primero fotografías o explicaciones por otros canales.
Devolución voluntaria, incidencia y garantía
Devolución voluntaria
Normalmente se devuelve el coste del artículo. El transporte, los impuestos y otros costes asociados no se reembolsan en un desistimiento voluntario.
Producto roto o incorrecto
Los daños, defectos, artículos equivocados o piezas que faltan se revisan dentro de Gestionar incidencia. El importe final depende de la evaluación del caso.
Cambio de talla o modelo
No existe un cambio directo después de recibir el producto. Debe gestionarse la incidencia o devolución y, si procede, realizar un pedido nuevo.
Garantía
SYNIVA gestiona directamente la garantía con el cliente. La vía normal es Gestionar incidencia; no hace falta contactar por cuenta propia con la tienda o el fabricante.
Cuándo se recibe el reembolso
Tras una cancelación
El reembolso se genera normalmente entre 48 y 72 horas después de confirmarse la cancelación.
Tras una devolución
Se genera después de verificar el producto en el almacén de Canarias. No es necesario esperar a que el proveedor complete su propia gestión.
Estado Admitido
Significa que SYNIVA ya ha procesado el reembolso y sólo queda que el banco lo refleje.
Plazo bancario
Una vez procesado por SYNIVA, suele tardar entre 3 y 5 días en aparecer, dependiendo de la entidad bancaria.
Preguntas frecuentes sobre posventa
¿Hasta cuándo puedo cancelar un pedido?
Puede cancelarse mientras no esté preparado, enviado o entregado. Si ya ha llegado a una de esas fases, debe gestionarse como devolución.
¿Cancelar un pedido tiene coste?
En estado Solicitado la cancelación no tiene coste. Si el pedido ya está Procesado, se aplica un coste fijo de 6,95 € y pueden existir costes adicionales del proveedor.
¿Cómo devuelvo un producto recibido?
Entra en tu cuenta, abre Pedidos, selecciona el pedido y pulsa Gestionar incidencia. El plazo general es de 14 días desde la recepción y el producto debe conservarse en las mismas condiciones.
¿Qué opciones tengo para enviar una devolución?
Desde Gestionar incidencia puedes generar una etiqueta gratuita de Correos, que debe utilizarse en 3 días, o solicitar una recogida gestionada por SYNIVA por 6,95 €.
¿Cómo se tramita una garantía?
SYNIVA gestiona directamente la garantía con el cliente. La vía normal es abrir Gestionar incidencia desde el pedido entregado, sin contactar directamente con la tienda o el fabricante.
¿Cuándo recibiré un reembolso?
Una cancelación se reembolsa normalmente entre 48 y 72 horas después de confirmarse. En una devolución, el producto debe verificarse en el almacén de Canarias. Cuando el reembolso figura como Admitido, el banco suele tardar entre 3 y 5 días en reflejarlo.
Información editorial y gestiones de cuenta
Esta sección explica el funcionamiento general de SYNIVA y puede encontrarse desde buscadores. Para consultar un pedido concreto, pagar un suplemento, gestionar una devolución o revisar datos personales, utiliza el área privada y la ayuda operativa.